Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan

UMUM

  1. Pestria adalah bagian dari PT Kaya Raya Turun Temurun.
  2. Pestria beroperasi 24 jam, setiap hari sepanjang tahun, termasuk di hari libur nasional.
  3. Estimasi waktu untuk produksi dan pengiriman adalah 24 jam setelah pembayaran telah dikonfirmasi oleh pihak Pestria.
  4. Pada momen-momen tertentu dimana pesanan diperkirakan padat (seperti Valentine, Hari Raya, Tahun Baru, dan semisalnya) pengiriman akan disesuaikan dengan kondisi di workshop Pestria.
  5. Pengiriman produk Pestria ke beberapa daerah tertentu akan dikenakan ongkos kirim. Besar ongkos kirim berdasarkan pertimbangan jarak pengiriman, kondisi jalan ke daerah tujuan, transportasi yang digunakan dalam pengiriman.
  6. Untuk memastikan bahwa kami dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan penerima, mohon pelanggan memberikan informasi yang akurat mengenai nomor telepon, email, dan alamat tujuan.
  7. Pestria bertanggung jawab penuh atas pengiriman pesanan kue, apabila kue tidak terkirim maka Pestria akan mengembalikan uang pelanggan sebesar 100% 

ALUR PEMESANAN

  1. Pelanggan memilih produk dan melakukan pemesanan melalui tombol beli website, WhatsApp, atau telepon.
  2. Setelah memilih model yang sesuai, Pestria mengirimkan invoice berisi jumlah yang harus dibayar beserta rekening tujuan.
  3. Pelanggan melakukan pembayaran dengan nominal sesuai dengan invoice (beserta kode unik), kemudian melakukan konfirmasi pembayaran.
  4. Pelanggan menerima notifikasi melalui email terkait dengan pemesanan, bila : Pesanan sudah dibuat dan pelanggan perlu melakukan pembayaran.
    1. Pembayaran sudah terkonfirmasi. Di tahap ini, Pestria akan memproses pesanan.
    2. Pesanan sudah selesai dibuat. Pestria melampirkan foto hasil. Di tahap ini, jika terdapat ketidaksesuaian, pelanggan bisa mengajukan revisi.
    3. Pesanan sudah tiba di tujuan. Pestria melampirkan foto lokasi.
    4. Pesanan selesai. Pestria akan meminta feedback pelanggan untuk perbaikan pelayanan berkelanjutan.
  5. Pestria mengirimkan kue ke alamat tujuan pengiriman, dan melampirkan bukti berupa foto lokasi. Apabila terjadi kerusakan setelah foto lokasi diambil, maka tidak menjadi tanggung jawab Pestria.
  6. Saat pengiriman, Pestria mengikuti alur penempatan dari pihak penerima maupun pihak yang berwenang di lokasi (mall, kantor, dan gedung).
  7. Apabila terjadi keterlambatan pengiriman lebih dari 3 jam dari estimasi waktu yang telah ditentukan, dan pelanggan melakukan komplain, maka Pestria akan melakukan pengembalian dana sebesar 15% dari harga total harga kue.
  8. Keterlambatan yang dimaksud poin No. 7 adalah tidak termasuk terlambat dikarenakan kerusakan kendaraan, kecelakaan, cuaca, perubahan alamat pengiriman, dan kondisi darurat lainnya yang diluar prediksi dan menghambat pengiriman.

FLEKSIBILITAS HARGA

  1. Harga yang tertera di website Pestria adalah harga secara umum. Harga dapat berbeda pada saat melakukan pemesanan dengan pertimbangan harga pasar bahan dasar dan hari-hari besar tertentu.
  2. Bebas ongkos kirim berlaku untuk pengiriman di dalam kota-kota besar di seluruh Indonesia.

LAYANAN PELANGGAN

  1. Pestria akan mengirimkan invoice dan dokumen pemesanan dalam bentuk softcopy ke e-mail pelanggan.
  2. Pelanggan yang meminta invoice dan dokumen pemesanan yang asli (hard copy) dikenakan biaya pengiriman sebesar Rp. 20.000. Estimasi waktu pengiriman adalah 10 hari dari waktu pengiriman bunga/pesanan.
  3. Proses pengembalian dana (refund) akan diproses maksimal dalam 7 hari kerja dan hanya dapat diproses ke nomer rekening yang digunakan untuk melakukan pembayaran pemesanan.

MENGENAI PRODUK KUE

  1. Kue merupakan produk yang dibuat handmade dan istimewa untuk tiap-tiap pemesan.
  2. Pestria akan membuatkan pesanan semirip mungkin dengan model yang dipilih, bukan sama persis dengan model yang dipilih, karena setiap pesananan dibuat secara handmade.
  3. Pemesanan custom cake paling cepat dilakukan H-1, sementara pemesanan untuk produk standar (ready stock), bisa diproses di hari yang sama.
home

Home

cart

Cart

promo

Promo

call

Call

WhatsApp

WhatsApp

Pestria

Pestria